為進一步提升員工服務(wù)工作規(guī)范化、標準化、精細化服務(wù)水平，切實做好中秋、國慶雙節(jié)及瓷博會、航空展等接待任務(wù)的服務(wù)保障工作，有效提高賓館員工的文明素質(zhì)和服務(wù)能力，塑造良好形象，9月27日至28日，紫晶賓館邀請國內(nèi)資深酒店服務(wù)專家、全國優(yōu)秀教師、全國酒店行業(yè)技能大賽評委、江西旅游商貿(mào)學院王玲麗教授為賓館員工開展文明禮儀、職業(yè)形象等專題培訓(xùn)。

      王玲麗教授采取“禮儀示范+現(xiàn)場互動”的形式，圍繞如何塑造窗口服務(wù)形象，加強服務(wù)禮儀、行為禮儀、日常體態(tài)塑造等進行了生動示范講解，并與在場員工就站姿、儀態(tài)等進行了逐一糾正及交流互動。

      此次培訓(xùn)以專家授課、現(xiàn)場面談、實際操作為主要形式，內(nèi)容豐富全面、授課效果良好，獲得了學員們的一致好評。

      禮儀是人與人之間互動的基礎(chǔ)，是酒店服務(wù)行業(yè)首要學習的知識與技能。通過為期2天的高強度培訓(xùn)，賓館員工們紛紛表示受益匪淺，既增長了文明禮儀知識，又深刻地懂得了尊重、交流以及人與人之間的和諧相處，提升了熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平

       紫晶賓館始終堅持“我們不是無所不能，但一定竭盡所能”的金鑰匙服務(wù)理念，不斷加強服務(wù)隊伍建設(shè)，將服務(wù)做精、做細、做實，為到訪賓客提供更好的入住體驗，用創(chuàng)新、用心的服務(wù)質(zhì)量，助力黑貓集團轉(zhuǎn)型升級，助力我市打造國家文化交流平臺和國際文化交流名城。（文：柳一凡合/圖：余躍新/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴春華）